Politica di Rimborso e Cancellazione
Politica di Rimborso e Cancellazione di Verso Domani
Ultimo aggiornamento: gennaio 2025
La presente Politica di Rimborso e Cancellazione si applica a tutti gli acquisti e le prenotazioni di servizi effettuati tramite il blog Verso Domani, gestito da Verso Domani S.r.l., con sede in Corso Italia 44, 10780 Torino, Italia, P.IVA IT93177567351. La presente politica è redatta in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).
1. Panoramica generale
Verso Domani S.r.l. si impegna a garantire la massima trasparenza e la piena soddisfazione dei propri utenti e clienti. La presente politica descrive i diritti dell’utente in materia di recesso, cancellazione, rimborso e le eventuali eccezioni applicabili ai servizi e ai prodotti digitali offerti tramite il blog Verso Domani.
2. Diritto di recesso – Periodo di ripensamento di 14 giorni
In conformità con la Direttiva 2011/83/UE e gli articoli 52-59 del Codice del Consumo italiano, il consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 (quattordici) giorni dalla data di conclusione del contratto o, nel caso di beni fisici, dalla data di ricezione della merce.
Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata a:
- E-mail: [email protected]
- Posta ordinaria: Verso Domani S.r.l., Corso Italia 44, 10780 Torino, Italia
- Telefono: +39 09 8329 0280
L’utente può utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dall’Allegato I, parte B della Direttiva 2011/83/UE, ma non è obbligatorio. È sufficiente una comunicazione chiara e inequivocabile della volontà di recedere dal contratto entro il termine previsto.
3. Cancellazione di consulenze e appuntamenti
Per le consulenze, sessioni o appuntamenti prenotati tramite il blog Verso Domani, si applicano le seguenti condizioni:
- Cancellazione gratuita: la cancellazione è gratuita se comunicata con almeno 24 (ventiquattro) ore di anticipo rispetto all’orario previsto per la consulenza, inviando comunicazione a [email protected] o telefonando al +39 09 8329 0280.
- Cancellazione tardiva: le cancellazioni pervenute con meno di 24 ore di anticipo rispetto all’appuntamento potranno comportare l’addebito dell’intero importo della consulenza, a titolo di penale per mancata disdetta.
- Mancata presentazione (no-show): in caso di mancata presentazione all’appuntamento senza preavviso, non sarà previsto alcun rimborso e l’intero importo della consulenza sarà trattenuto.
- Riprogrammazione: è possibile riprogrammare un appuntamento gratuitamente comunicando la richiesta con almeno 24 ore di anticipo. La riprogrammazione è consentita per un massimo di due volte per lo stesso appuntamento, dopodiché si applicheranno le condizioni di cancellazione tardiva.
4. Procedura di rimborso
Qualora il rimborso sia dovuto in base alle condizioni sopra descritte o al legittimo esercizio del diritto di recesso, Verso Domani S.r.l. provvederà ad effettuare il rimborso entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso o cancellazione.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso tra le parti. In nessun caso saranno addebitati costi aggiuntivi all’utente per l’operazione di rimborso.
L’utente riceverà una comunicazione di conferma via e-mail all’indirizzo fornito in fase di acquisto, con indicazione dell’importo rimborsato e dei tempi tecnici di accredito, che possono variare in base all’istituto bancario o al circuito di pagamento utilizzato.
5. Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo e dell’articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
- Contenuti digitali: fornitura di contenuti digitali (e-book, corsi online, download) non forniti su supporto materiale, la cui esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la consapevolezza della perdita del diritto di recesso.
- Servizi completamente eseguiti: prestazione di servizi completamente eseguiti prima della scadenza del periodo di recesso, qualora l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto.
- Prodotti personalizzati: fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta specifica del consumatore.
6. Reclami e risoluzione delle controversie
Verso Domani S.r.l. si impegna a risolvere in via amichevole ogni eventuale controversia. Per presentare un reclamo, l’utente può scrivere a [email protected] o al DPO all’indirizzo [email protected]. Ci impegniamo a fornire una risposta entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo.
In conformità con il Regolamento (UE) n. 524/2013, si informa il consumatore che, nel caso in cui non sia possibile risolvere la controversia in via amichevole, è possibile ricorrere alla piattaforma europea di Risoluzione Online delle Controversie (ODR) messa a disposizione dalla Commissione Europea, accessibile al seguente indirizzo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
La piattaforma ODR consente ai consumatori e ai professionisti nell’Unione Europea di risolvere le controversie relative agli acquisti online senza ricorrere alle vie giudiziarie, attraverso l’assistenza di un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
7. Contatti
Per qualsiasi domanda, richiesta di rimborso o chiarimento relativo alla presente politica, si prega di contattare:
- Titolare: Verso Domani S.r.l.
- Indirizzo: Corso Italia 44, 10780 Torino, Italia
- E-mail: [email protected]
- Telefono: +39 09 8329 0280
- P.IVA: IT93177567351